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    基于價值鏈的美菱電器服務化轉型探究

    時間:2020-08-06 16:37作者:曲心怡
    本文導讀:這是一篇關于基于價值鏈的美菱電器服務化轉型探究的文章,隨著經濟的不斷發展和科學技術水平的提高,人們的消費選擇愈加多樣化,消費觀念也隨著發生改變。制造業企業開始面臨企業競爭加劇和制造成本提升的壓力,需要通過滿足消費者的個性需求打造產品差異化優勢。
      摘 要
      
      制造業作為我國經濟發展的支柱產業之一,長期以來為我國的經濟增長貢獻重要力量。隨著我國國內生產總值增速逐年放緩,經濟發展開始進入“新常態”階段,經濟結構也隨之進行優化升級。在這一背景下,制造業開始調整內部產業結構,旨在將我國制造業由勞動力驅動為主的產業結構逐漸調整為以智力制造驅動為主的產業結構。
      
      隨著經濟的不斷發展和科學技術水平的提高,人們的消費選擇愈加多樣化,消費觀念也隨著發生改變。制造業企業開始面臨企業競爭加劇和制造成本提升的壓力,需要通過滿足消費者的個性需求打造產品差異化優勢。在這一環境下,制造業企業開始往服務化制造方向轉型,通過增加產品服務附加值提升差異化優勢,轉變企業核心競爭力。但是對于制造業企業而言,如何選擇服務化轉型的方式和路徑還需要繼續研究和探索。

    基于價值鏈的美菱電器服務化轉型探究
     
      
      本文基于價值鏈視角,通過介紹價值鏈、微笑曲線、資源基礎、企業生命周期理論,并使用波特五力模型和 PEST 分析法,分析制造業企業服務化轉型的現狀、轉型動因、轉型環境和存在的問題,提出五條制造業企業服務化轉型路徑,包括:增加產品端技術投入、推動傳統企業信息化轉型、推出產品個性化定制服務、轉變落后的企業管理結構、提供系統集成的服務方案。同時將美菱電器作為服務化轉型案例,綜合分析其服務化轉型的方式和過程,提出支持制造業企業轉型的政策建議,以及為制造業企業在價值鏈上游環節、輔助環節、下游環節和延伸價值鏈部分提出相應的服務化轉型策略。
      
      關鍵詞:制造業;價值鏈;服務化。
      
      Abstract
      
      As one of the pillar industries of China’s economic development, the manufacturing industry has made a vital contribution to China’s economic growth for a long time.As China’s GDPgrowth gradually slows down year by year, economic development has started to enter the stage of “New Normal” and economic structure has also been optimized and updated correspondingly. Under this background, the manufacturing industry has started to adjust its internal industry structure, which aims to transform China’s manufacturing industry from the industry structure mainly driven by labor force into an industrial structure mainly driven by intelligent manufacturing.
      
      As the economy constantly develops and the level of science and technology improves,people’s consumption choices have become increasing diversified and consumption concepts have also undergone changes. Manufacturers have started to face the pressure of increasingly fiercecorporatecompetitionandriseinproductioncost.Weshouldbuild productdifferentiation advantages throughsatisfying consumers’individualneeds. Inthis environment, manufacturing enterprises have started to shift toward service-oriented manufacturing, enhance their differentiated advantages and transform corporate core competitiveness through increasingproduct service added value. However, how can manufacturers choose the means and paths for service-oriented transformation still requires continuous research and exploration.
      
      Based on the perspective of value chain, this thesis introduces relevant theories on value chain, smiling curve, resource base, and corporate life cycle, adopts Porter’s five forces model and PEST analysis method, and analyzes the status on the service-oriented transformation of manufacturing companies, transformation motives, transformation environment, and existing problems. Then the thesis proposes five paths on service-oriented transformation of manufacturing companies, including: Increasing technical input at the product side, promoting information-oriented transformation of traditional companies, rolling out individualized and customized services for products, transforming the backward corporate management structure,and providing system integration service proposals. Meanwhile, the thesis takes MeiLing ElectricalAppliance as the service-oriented transformation case, comprehensively analyzes the service-oriented transformation means and process, proposes policy recommendations on the transformation of manufacturing companies, and proposes corresponding service-oriented transformation strategies for upstream section, auxiliary section, downstream section, and extended value chain.
      
      Keywords:    manufacturing industry, value chain, service-oriented.
      
      第 1、 章 緒 論
     
      
      1.1、 研究背景。

      
      改革開放以來,制造業一直是我國經濟組成中的重要一環。制造業的快速發展,帶動了國民經濟和社會的全面進步,也帶動了我國國際地位的提升。隨著國外制造業企業開始在我國建設制造中心以及我國制造工廠開始承接國外加工組裝的訂單,“中國制造”
      
      開始走向世界各地,目前“中國制造”已成為認知度最高的商品標簽之一,我國已然成為制造大國。
      
      然而,隨著我國近幾年的經濟增長趨勢逐漸放緩,制造業增加值的增速也逐漸穩定下來,我國經濟開始進入“新常態”發展階段。在這一經濟發展階段中,產業結構方面,制造業需要繼續優化升級。勞動成本方面,我國人口紅利正逐年消失,伴隨而來的是勞動成本的逐漸提升,對依靠廉價勞動力的制造業企業而言較為不利。信息技術方面,互聯網及大數據等新興技術正快速發展,隨著互聯網在全國覆蓋范圍的進一步擴大,信息技術對制造業企業的重要性也將逐漸提高,制造業企業需要通過在研發端提升技術投入來增加產品的智能化轉型,并將自身銷售平臺和互聯網進行有效結合,以適應新信息時代的發展。消費者需求方面,隨著人均可支配收入的增長和消費水平的不斷提高,消費者的消費需求也隨之開始改變,從過去只需要基礎功能和大眾外觀,到現在開始追求產品個性化和多樣化,制造業企業可以通過提升產品的差異化服務來適應消費者的新需求。
      
      環境保護方面,過去的制造業企業為了經濟效益的最大化及節省成本,大多不重視企業生產過程中的能源利用效率和污染排放程度,難以做到資源的有效回收再利用,如今我國環境污染較為嚴重,霧霾在全國范圍內時有發生,制造業企業需要開始重視并利用綠色資源來降低能耗,通過對污染排放進行循環回收利用,推動綠色低碳的循環經濟發展。
      
      隨著外部環境的變動和轉型需要,制造業企業的管理方式和發展戰略也需要隨之改變,這就需要企業重新審視和分析自身價值鏈,明確企業價值鏈各價值創造環節,制定適應企業轉型發展的戰略,提高企業的核心競爭力。
      
      服務化轉型是適應新經濟發展階段的一種企業轉型方式,通過增加產品的服務附加打造企業在競爭中的差異化優勢。目前,我國制造業企業進行服務化轉型的嘗試時主要面臨以下問題:一是技術投入水平不足,二是服務化轉型經驗不足,三是服務化轉型融資困難,四是企業管理能力欠缺。對于這些問題,需要結合制造業企業發展現狀和外部環境進行分析,并通過研究典型制造業企業服務化轉型的方式與策略,為其他制造業企業在服務化轉型過程中的路徑選擇提供參考借鑒。
      
      長虹美菱股份有限公司(以下簡稱美菱電器)便是一家典型的制造業企業,以制造冰箱、空調等家電產品為主,美菱電器根據外部環境和自身行業環境調整制定服務化轉型策略,不僅能夠幫助企業自身獲取新的核心競爭力,提高企業的競爭優勢,也能為我國其他制造業企業的服務化轉型起到借鑒作用。
      
      而由于制造業企業所處行業環境的不同,制造業企業價值鏈的核心價值創造環節也有所不同,制造業企業需要分別對企業價值鏈的不同價值環節進行分析,來有針對性地選擇服務化轉型路徑。
      
      1.2、 研究目的及意義。
      
      1.2.1、 研究目的。
      

      本文旨在通過對我國制造業企業的服務化轉型現狀和外部環境進行分析,明確其服務化轉型動因及轉型過程中面臨的問題,并基于價值鏈視角,對服務化轉型的制造業企業進行案例分析,研究案例企業美菱電器在其價值鏈上游、中游、輔助環節中采取服務化轉型方式和轉型效果,以此作為基礎,對我國制造業企業在企業價值鏈各環節提出相應的服務化轉型策略與建議,為我國制造業內其他有服務化轉型需求的企業提供轉型方式、路徑方面的借鑒與參考。
      
      1.2.2、 研究意義。
      
      制造業的發展情況可以用來衡量一個國家的經濟發展水平,對提高國家經濟發展,推進國家工業化進程具有重要意義。目前我國制造業企業的產品多為高耗能、低附加值產品,隨著世界經濟的不斷發展及經濟全球化的不斷深入,我國需要盡快推動制造業的結構調整,促進制造業企業轉型發展。本文以我國制造業當前所處的外部環境與發展趨勢作為分析基礎,對我國制造業企業服務化轉型相關問題進行研究,并選取美菱電器作為案例分析研究,為我國制造業企業服務化轉型提出相應的策略建議,并為其他制造業企業提供借鑒。
      
      同時基于價值鏈視角,對制造業企業服務化轉型的問題及環境進行分析,并通過價值鏈上游、下游、輔助環節的引入,對服務化轉型的相關案例進行研究,可以在一定程度上豐富我國制造業企業服務化轉型相關理論研究與實踐。
      
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      1.3 國外研究現狀
      1.3.1 企業轉型方面研究
      1.3.2 服務化轉型方面研究
      1.4 國內研究現狀
      1.4.1 企業轉型方面研究
      1.4.2 服務化轉型方面研究
      1.5 研究內容、方法、思路及路線
      1.5.1 研究內容
      1.5.2 研究方法
      1.5.3 研究思路
      1.5.4 技術路線
      
      第 2 章 相關概念及理論基礎
      
      2.1 相關概念界定
      2.1.1 制造業
      2.1.2 企業轉型
      2.1.3 制造業服務化
      2.2 主要理論基礎
      2.2.1 價值鏈理論
      2.2.2 資源基礎理論
      2.2.3 企業生命周期理論
      2.2.4 波特五力模型
      2.2.5 PEST 分析模型
      
      第 3 章 我國制造業企業服務化轉型的現狀
      
      3.1 我國制造業及制造業企業發展現狀
      3.1.1 產能利用情況較為穩定
      3.1.2 制造業結構需不斷改善
      3.1.3 產品研發比重仍需上升
      3.1.4 需要繼續推進兩化融合
      3.1.5 對經濟增長貢獻較穩定
      3.2 我國制造業企業服務化轉型的動因
      3.2.1 地區政府政策扶持
      3.2.2 地區產業發展趨勢影響
      3.2.3 提高技術水平的需求
      3.2.4 獲取更多資源的需要
      3.2.5 提高盈利能力的需要
      3.3 我國制造業企業服務化轉型面臨的問題
      3.3.1 技術投入不足
      3.3.2 管理能力有限
      3.3.3 轉型融資困難
      3.3.4 轉型經驗不足
      3.4 價值鏈視角下制造業企業服務化轉型路徑
      3.4.1 增加產品研發端技術投入
      3.4.2 推動傳統企業信息化轉型
      3.4.3 推出產品個性化定制服務
      3.4.4 轉變落后的企業管理結構
      3.4.5 提供系統集成的服務方案
      
      第 4 章 我國制造業企業服務化轉型環境分析
      
      4.1 政治環境分析
      4.2 經濟環境分析
      4.2.1 我國經濟增速放緩
      4.2.2 經濟結構逐步優化
      4.3 社會環境分析
      4.3.1 居民消費觀念轉變
      4.3.2 人口紅利優勢漸消
      4.4 技術環境分析
      4.4.1 互聯網技術高速發展
      4.4.2 自主產權核心技術較為缺乏
      4.5 生態環境分析
      
      第 5 章 價值鏈視角下美菱電器服務化轉型分析
      
      5.1 家電行業環境分析
      5.1.1 上游供應商市場分散議價能力較弱
      5.1.2 購買者議價能力較強造成利潤威脅
      5.1.3 家電企業現有競爭者威脅一直持續
      5.1.4 新進入企業對家電企業威脅程度不同
      5.1.5 產品同質化特征明顯替代能力較強
      5.2 美菱電器服務化轉型動因
      5.2.1 市場規模有限競爭激烈
      5.2.2 增加產品差異化的需要
      5.2.3 提升品牌優質化程度和影響力
      5.2.4 完善產品服務體系的需求
      5.3 美菱電器服務化轉型現狀與階段
      5.3.1 傳統制造階段(1983-2006 年)
      5.3.2 傳統制造+服務化營銷階段(2007-2009 年)
      5.3.3 產品附加服務制造階段(2010-2014 年)
      5.3.4 打造完整服務體系階段(2014 年至今)
      5.4 美菱電器服務化轉型方式
      5.4.1 創新營銷組織,提升售后服務
      5.4.2 建設信息平臺,轉變組織結構
      5.4.3 持續創新研發,打造智能產品
      5.4.4 構建互聯網絡,提供個性服務
      5.5 美菱電器財務指標分析
      5.5.1 盈利能力分析
      5.5.2 償債能力分析
      5.5.3 營運能力分析
      5.5.4 成長能力分析
      5.6 美菱電器服務化轉型效果評價
      5.7 美菱電器服務化轉型總結與啟示
      
      第 6 章 價值鏈視角下我國制造業企業服務化轉型策略建議
      
      6.1 加強產品端服務與技術投入,推進價值鏈上游服務化
      6.1.1 提升技術研發投入
      6.1.2 打造信息互聯平臺
      6.1.3 增加研發端用戶參與
      6.2 注重企業內部管理與人才培養,加強價值鏈輔助環節服務化
      6.2.1 組織結構服務化轉型
      6.2.2 加強員工服務意識培訓
      6.2.3 引進專業的服務型人才
      6.3 完善營銷平臺與售后服務,促進價值鏈下游服務化
      6.3.1 完善線上線下銷售平臺
      6.3.2 提升營銷環節服務能力
      6.3.3 加快物聯網的產品覆蓋度
      6.4 拓展現有產品組合與服務方案,延伸企業價值鏈
      6.4.1 利用現有資源拓展服務業務
      6.4.2 提供整合集成的服務方案
      6.4.3 嘗試其他產業服務化改造
      6.5 強化服務化政策支持,發揮政府引領指導作用
      6.5.1 政策持續跟進提供相應支持
      6.5.2 制定資金扶持政策提供幫扶
      6.5.3 發揮政府引領作用帶動發展

      結 論

      隨著我國制造業信息化和智能化進程的推進,服務化轉型變成了不少制造業企業的發展方向,但是由于缺乏相應轉型經驗,服務化轉型道路對不少企業來說是一個不小的探索和挑戰。本文通過查閱相關文獻資料和數據,從價值鏈視角對我國制造業企業的服務化轉型道路進行研究,同時結合當前宏觀環境來對制造業轉型環境進行分析,并選取美菱電器作為服務化轉型案例進行分析,得出研究結論如下;第一,通過對制造業企業發展現狀與宏觀環境的分析發現,制造業目前的發展態勢和外部環境有利于制造業企業的服務化轉型;诖,對制造業企業服務化轉型的研究從企業價值鏈視角出發,將價值鏈各環節與制造業企業服務化轉型路徑結合,提出制造業企業在企業價值鏈上游環節、輔助環節、下游環節中分別可以采取的服務化轉型路徑思路,為制造業企業服務化轉型路徑選擇提供參考。

      第二,結合宏觀環境與行業環境對美菱電器進行案例研究,分析美菱電器服務化轉型的動因與美菱電器在企業價值鏈的上游、中游、下游環節以及價值鏈延伸環節中分別采取的轉型路徑,并對其轉型現狀進行評價與總結,為其他制造業企業在價值鏈各環節中的服務化轉型策略選擇提供借鑒。

      第三,基于前文的分析研究,結合宏觀環境與制造業企業發展現狀,在價值鏈三個環節方面和延伸價值鏈方面為制造業企業提出建議。首先,在價值鏈上游環節制造業企業應重視產品的信息和研發投入并加強用戶參與。其次,在價值鏈輔助環節制造業企業應完善內部服務系統的建立和人員意識的培養。再次,在價值鏈下游環節制造業企業可以加強銷售端的營銷和服務水平,增加產品的服務附加值和用戶滿意度。最后,制造業企業可以積極探索企業價值鏈的延伸環節,例如創新產品組合,制造新的服務產品,提供集成服務方案等,為企業繼續創造服務價值。

      第四,服務化轉型需要企業和政府的共同參與。政府應給予相應政策鼓勵和資金扶持來推進制造業企業服務化轉型,并通過相應產業園區或信息平臺的建設改變一些制造業企業因資金缺乏無力投入服務化轉型和因經驗缺乏不敢嘗試服務化轉型的狀態,幫助制造業企業走上服務化轉型之路,提升服務化轉型的效果。

      總之,制造業企業在服務化轉型過程中應明確自身發展狀況與轉型動因,對宏觀環境與行業環境進行辨析,并對企業自身資源進行梳理,找到可以通過服務化轉型提升競爭力的價值鏈環節,通過對這些環節采取有針對性的服務化轉型策略,提升企業服務化轉型效率,增加企業競爭優勢。

      參考文獻

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